광주광역시_동구

[KJA뉴스통신]광주 동구가 ‘2019년 민원행정 고객만족도 설문조사’를 지난 11일부터 오는 30일까지 진행한다고 밝혔다.

제증명 창구 현장과 동구 구정홍보 앱 ‘두드림’을 통해 진행되는 이번 설문조사는 3개 분야 11개 문항에 대해 설문서를 작성하는 방식으로 실시된다.

설문 주요내용으로는 민원실 환경과 시설이용 편리성, 민원처리과정에서 용이성, 대응·전문성, 처리속도, 공정성, 처리결과의 만족도 등이 포함됐다.

동구는 이번 고객만족도 설문조사가 마무리되면 12월 중으로 조사결과를 분석해 각 동 행정복지센터와 결과를 공유하는 한편 제도개선 요구사항 등을 수렴해 내년도 민원행정서비스에 적극 반영한다는 방침이다.

임택 동구청장은 “이번 설문조사를 바탕으로 현장에서 행정서비스 이용 시 불편했던 점, 개선점 등을 적극 보완할 예정인 만큼 주민들께서 약간의 시간을 내시어 작성해주시길 당부드린다”며 “앞으로도 주민들에게 맞춤형 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.