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[KJA 뉴스통신=박기철 기자]

한국전력(사장 조환익)은  28일 한전 서초지사에서 공공기관 최초로 개발한 음성대화형 인공지능 로봇인『파워봇』의 고객응대 서비스를 개시했다.

 이날 기념식에는 조환익 한전 사장 등 한전 주요 인사 40여명이 참석한 가운데 영업창구에 내방하는 고객을 직접 응대하는 창구로봇 시연과 직원 업무보조를 하는 비서로봇 체험행사가 열렸다.

창구로봇은 요금조회, 명의변경, 이사정산, 각종 청구서 발행, 전기요금계산 등 다양한 고객응대를 하며, 비서 로봇은 직원 대상으로 각종    사내규정 및 통계 조회, 직무코칭, 통역서비스 등 비서업무를 수행한다.

특히, 고객응대 창구로봇은 고객의 음성을 인식해 서비스를 제공하고, 동작인식과 딥러닝 기술이 탑재되어 스스로 학습할 수 있으며, 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 서비스와      청각장애인을 위한 수화서비스도 가능하다.

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『파워봇』은 휴머니즘과 디지털이 융합되어 개발된 공공기관 최초의 인공지능 대화형 로봇으로, 4차산업혁명을 선도하는 한전의 모습을 상징적으로 보여준다.

 이 날 조환익 한전 사장은 “이번 인공지능 로봇을 활용한 고객서비스 개시를 시작으로, 부족한 점이 발견되면 보완하여 내년에는 전국 지사로 서비스를 확대해 나갈 예정”이라며 인공지능 로봇 서비스 분야를 선도해 나갈 의지를 밝혔다.