금호고속이 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2014 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 고속버스 부문에서 8년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

'고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)'은 상품 또는 서비스를 구매해 본 소비자가 다른 사람에게 해당 상품이나 서비스를 얼마나 추천하고 싶어하는지를 수치화한 것이다.

매년 18∼65세 국내 남녀 소비자를 대상으로 하는 KNPS는 기업에 대한 고객 충성도를 파악하기 위한 지표로 활용되고 있다.

조사 결과 금호고속은 소비재와 내구재, 서비스업 등 모두 97개 산업군 중 고속버스 부문에서 1위를 차지했다.

금호고속은 김성산 사장의 고객행복경영을 근간으로 다른 운송업체와 차별화된 서비스 전략을 구축하기 위해 노력해왔다고 자평했다. 전 직원이 현장에서 업무를 지원하고, 대화를 통해 자발적으로 금호고속을 이용할 수 있도록 하는 '현장+1' 활동이 대표적이다.

금호고속 관계자는 "고객들의 관심과 사랑으로 8년 연속 고객이 가장 추천하는 기업 1위에 오를 수 있었다"며 "앞으로도 국내 운수업체의 선두기업으로서 책임과 자부심을 갖고 최고의 서비스를 선보이기 위해 노력하겠다"고 말했다.

호남일보 /정상헌 기자