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[KJA뉴스통신=이기원 기자] 

○ 광주광역시는 ‘2017년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급을 받아 2년연속 민원서비스평가 최우수 기관으로 선정됐다고 4일 밝혔다.

○ 이번 평가는 행정자치부와 국민권익위원회가 전국 광역지자체와 중앙행정기관 등 302개 기관을 대상으로 ▲기관장의 의지 및 관심도 ▲민원우수 인센티브 제공 ▲민원처리상황 확인‧점검 ▲민원행정 및 제도 개선▲국민신문고 민원처리 실태 등 21개 평가 지표에 대해 서면평가와 현장실사를 벌이는 방식으로 진행됐다.

○ 광주시는 지난 2015년 실시된 고충민원처리실태 평가에서 전국 최하위를 기록한 것을 계기로 2016년부터 민원행정 비전을 ‘시민행복, 민원행정서비스 제공’으로 정하고‘시민중심, 시민참여, 시민체감의 민원행정서비스 구현’이라는 추진전략을혁신적으로 실천하면서 2년 연속 최우수기관으로 선정되는 성과를 거뒀다.

○ 특히 시민들의 다양한 삶을 체감하고 함께 호흡하기 위해 공직자들이 촛불 민심을 청해 듣는 ‘시민의 목소리 청해 듣는 날’을 운영하며 시민의작은 목소리에도 귀 기울이는 경청행정을 펼쳤다. 이를 통해 어렵고 힘든 시민들을 먼저 살피고 고충민원을 해결, 소통행정의 모범사례로 평가받았다.

○ 또 편안하고 품격있는 민원서비스를 제공하기 위해 민원실에 있던 칸막이를 없애고 대기공간을 쾌적하게 조성했다.

○ 더불어 사회적 약자를 위한 아름다운배려창구를 마련하고 빅데이터 플랫폼과민원처리 내역을 연계해 민원을 예측하고 선제 대응하는 기반을 마련한 것이 민원행정 제도 개선 분야에서 호평을 얻었다.

○ 윤장현 시장은 “공직자들이 시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 현장을 살피는 현장행정을 실천한 것이 좋은 결과를 가져왔다”며 “2018년에도 ‘경청․소통’을 민원행정의 기본방향으로 시민에게 친절과 감동을 주는 시민행복 민원서비스를 계속 실천하겠다”고 말했다.